A Ouvidoria Geral do Município de Barueri registrou, ao longo de 2025, 11.179 manifestações de cidadãos, consolidando seu papel como canal direto de diálogo entre a população e a administração pública. Com 11 canais de atendimento, entre telefone, e-mail, aplicativo, redes sociais e atendimento presencial, a Ouvidoria recebeu solicitações, elogios, denúncias e sugestões sobre os serviços municipais, reforçando a importância da participação da sociedade na melhoria da cidade.
Entre os canais disponíveis, estão o 0800 77 00 123, o WhatsApp (11) 4198-3151, o e-mail ouvidoria@barueri.sp.gov.br , o app Barueri, redes sociais como Instagram e Facebook, além do atendimento presencial na Rua Benedita Guerra Zendron, 275, na Vila São João. Em 2025, a forma de contato mais utilizada foi o e-mail (2.934 registros), seguida do telefone (2.863) e WhatsApp (1.718).
Principais demandas
A Secretaria de Saúde concentrou o maior número de manifestações: 5.500 registros, com destaque para problemas relacionados à agenda de consultas (1.426), atendimento médico (858), agenda de exames (516), atendimento na recepção (384) e atendimento de enfermagem (244).
Na Segurança, as manifestações se concentraram em perturbação do sossego (507 registros), envolvendo barulho de estabelecimentos e eventos.
Na área de Educação, os principais registros foram sobre atendimento de funcionários e conduta administrativa (125) e situações gerais em sala de aula (193), reforçando a necessidade de capacitação de servidores para atendimento humanizado. O Serviço de Saneamento e Serviços Municipais (SSM) também recebeu queixas sobre limpeza urbana (156 registros), destacando problemas com lixo e móveis descartados de forma irregular nas ruas e calçadas.
Tipos de manifestações
Do total de registros, 83% foram reclamações, seguidas de elogios (8%), denúncias (6%), solicitação de informações (2%) e sugestões (1%). Os temas mais abordados incluíram agenda de consultas (22%), atendimento médico (13%), demora no atendimento (8%), agenda de exames (8%) e perturbação do sossego (8%).
Tempo de resposta
O tempo médio de retorno às manifestações mostra oportunidade de melhoria: apenas 8% das demandas foram respondidas em até 24 horas, 10% em até 48 horas e 55% demoraram mais de 15 dias.
Participação cidadã e transparência
Em 2025, somando as demandas das ouvidorias da Saúde e da Guarda Municipal, a Ouvidoria Geral contabilizou 24.678 registros, reforçando seu papel como instrumento de democracia participativa. Segundo a Ouvidoria, todas as manifestações são encaminhadas aos órgãos competentes, que fornecem respostas conforme as providências cabíveis.
A Ouvidoria de Barueri reforça que o diálogo com a população é essencial para a melhoria contínua dos serviços públicos, destacando como desafios para 2026: facilitar o acesso à informação, ampliar a transparência, aprimorar boas práticas e sensibilizar os órgãos públicos quanto à importância da Ouvidoria.
“A participação do cidadão fortalece a gestão pública e contribui para uma cidade mais eficiente, justa e transparente. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de aprimorar o atendimento e os serviços prestados à população”, afirma a Ouvidoria Geral do Município.
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